1. Для физических лиц срок предъявления претензий на приобретённые товары составляет 12 месяца с момента передачи товара. Для юридических лиц срок предъявления претензий определяется гарантийным периодом, предоставляемым производителем. 

2. В течение срока предъявления претензий покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара. В случае, если неисправность возникла по вине производителя, покрывается стоимость всех производственных неисправностей, а также работы и стоимости запасных частей. 

3. Основанием для предъявления претензий является оригинал документа, удостоверяющего покупку.

4. Претензиями не являются обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, очистка, восстановление товарного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.

5. Право предъявления претензий не распространяется на ущерб, нанесённый во время транспортировки после передачи товара покупателю.

6. BestVictory OÜ не устраняет бесплатно неисправности товаров, возникшие в течение срока предъявления претензий, в том случае, если они обусловлены:
- Ошибками установленного программного обеспечения;
- Естественным износом;
- Неправильным использованием или обслуживанием (также в том случае, если устройство ремонтировалось ли обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем);
- Повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной отметки или маркировки устройства и/или детали;
- Неисправностями, о которых клиенту было сообщено перед покупкой товара в BestVictory OÜ;
- Внешними факторами. Внешними факторами считаются в т.ч. гроза, не соответствующее требованиям напряжение в сети и скачки напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.п.
- Товар вышел из строя по вине владельца в результате неправильной эксплуатации, несоблюдении инструкции по использованию или небрежного обращения, ухода или чрезмерной нагрузки. 

7. При определении ответственности BestVictory OÜ опирается на экспертизу (диагностику), проводимую уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы выяснится, что неисправность была вызвана вышеперечисленными факторами, и подлежит ремонту, то клиент имеет возможность заказать платный ремонт. Устройства, повреждённые в результате попадания жидкости или влаги и/или имеющие механические повреждения, подлежат ремонту только в платном порядке.  

8. В случае, если клиент не согласен с позицией BestVictory OÜ, клиенту необходимо подтвердить, что:
- речь идёт о неполадке (несоответствии условиям договора);
- неполадка или её причина присутствовала в момент передачи товара;
- BestVictory OÜ несёт ответственность за неполадку.

9. Для предъявления претензии следует обратиться в представительство Potents по майлу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или обратной связи, либо позвонить по телефону обслуживания клиентов .

10. Помимо прав, вытекающих из права предъявления претензий, у покупателя имеются все прочие права, вытекающие из законодательства Эстонской Республики.